Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Danemark, Finlande, Suède, France, Italie, Suisse, Slovaquie, Slovénie
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- Au sein de l'UE et en Suisse, nos colis sont envoyés par DHL GoGreen.
- Sauf indication contraire sur la page du produit, la livraison de ta marchandise s'effectue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables en Allemagne et de 5 à 7 jours ouvrables en dehors de l'Allemagne. Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés.
Frais de port comme suit:
Allemagne 4,99€ - à partir d'un panier de 59,95€ la livraison est gratuite.
Suisse 8,99€ (hors taxes)
Autriche 5,99€
Belgique 5,99€
Pays-Bas 5,99€
Luxembourg 5,99€
Suède 90 SEK
Danemark 55 DKK
Finlande 7,99€
France 6,99€
Italie 6,99€
Slovaquie 4,99€
Slovénie 4,99€
Les frais d'expédition ne sont pas remboursés, car la prestation de l'expédition a été effectivement réalisée.
- Lors du contrôle, assure-toi d'inscrire le numéro de la rue et le numéro de la maison sur la même ligne de notre formulaire de commande, afin que toutes les informations importantes soient imprimées sur l'étiquette d'expédition.
- Si tu souhaites choisir une station de conditionnement comme lieu de livraison, n'oublie pas d'inscrire ton numéro de poste sur la ligne de l'adresse (« rue + numéro »). Sans ce numéro, le service de livraison ne pourra pas livrer ton colis.
- Dans ce cas, envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande, ton nom et ton adresse correcte. Nous essaierons ensuite de modifier l'adresse d'expédition le plus rapidement possible. Cependant, si le processus d'expédition est déjà lancé, nous ne pouvons plus influencer le processus de livraison.
Paiements
Nous proposons les modes de paiement suivants pour nos commandes : Carte de crédit (Mastercard, Visa & American Express), SOFORT Banking, Paypal, et Klarna (vous choisissez lequel vous souhaitez. Les méthodes de paiement parmi lesquelles vous pouvez choisir sont : Payer maintenant (paiements par carte, Klarna Direct et Sofort), payer plus tard (facture) et payer en plusieurs fois (plan de paiement échelonné sur 6, 12, 24 et 36 mois et paiements flexibles). Veuillez noter que tous les pays ne disposent pas de toutes les options de paiement. Tu trouveras des informations plus précises lors du check out.
- Après avoir terminé ta commande, tu recevras une confirmation de commande avec une facture via l'adresse e-mail que tu as indiquée.
- Une fois ta commande terminée, la facture ne peut plus être modifiée.
Si vous avez déjà payé ou retourné vos marchandises et que vous avez quand même reçu un rappel de paiement, écrivez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, votre nom et votre numéro de suivi de retour. Nous examinerons ensuite votre demande dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que le traitement des retours, ainsi que le remboursement de votre crédit, peuvent prendre au moins 3 à 5 jours ouvrables. Votre facture sera alors mise à jour.
Codes de réduction
- Si vous disposez d'un code, vous pouvez l'utiliser lors du paiement. Après avoir sélectionné les articles souhaités et saisi vos informations personnelles lors du paiement, vous pouvez utiliser votre code de réduction. Vous pouvez ensuite ajouter votre code dans la fenêtre du code de réduction et le montant sera déduit de votre achat.
- Lors de la saisie de votre code de réduction, veuillez faire attention aux lettres majuscules et minuscules et à ce qu'il n'y ait pas de lignes vides. !
• Après avoir saisi vos informations sur le portail de la newsletter, vous recevrez un e-mail confirmant vos informations. Dès votre confirmation, vous serez alors redirigé vers le code newsletter 15%.
• Assurez-vous d'avoir fourni votre adresse e-mail et que le code de réduction n'a pas été utilisé auparavant. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact ou notre adresse e-mail et nous serons heureux de vous aider.
Ordres
Dès que vous aurez reçu votre confirmation de commande de notre part par email, vous recevrez alors une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi associé. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre le statut exact de votre commande en ligne via le site Web de DHL. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact ou notre adresse e-mail.
Si vous avez complètement terminé votre processus de paiement mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire de contact. Il peut toujours arriver qu'une adresse e-mail comporte une faute de frappe. Nous serons heureux de vérifier pour vous l'état de votre commande.
Une fois la commande passée, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler ou de la modifier, car le processus d'expédition a déjà été lancé.
Malheureusement, nous n'avons aucune influence directe sur l'itinéraire de livraison de DHL. Cependant, il est possible que DHL ne trouve pas votre adresse ou qu'elle ne soit pas complète. Le colis nous sera désormais automatiquement renvoyé et dès que celui-ci aura été traité, vous recevrez automatiquement un remboursement de votre crédit.
Lors du paiement, assurez-vous de saisir votre rue et votre numéro de maison ensemble sur la même ligne de notre formulaire de commande afin que toutes les informations importantes soient imprimées sur l'étiquette d'expédition.
Si vous avez un Packstation Si vous souhaitez sélectionner le lieu de livraison, n'oubliez pas de saisir votre numéro postal dans la ligne correspondant à l'adresse (« Rue + Numéro de maison »). Sans le numéro postal, le service de livraison ne peut pas livrer votre colis.
Retours et réclamations
Si les produits achetés ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez nous les renvoyer dans le délai de retour de 30 jours. Le critère qui s'applique ici est que les marchandises ne soient pas portées.
Pour retourner vos chaussures, vous devez utiliser notre portail de retours sur notre site Web sous Aide et contact > Retours Enregistrez votre retour puis téléchargez le bon de retour et l'étiquette.
Non, un compte n'est pas nécessaire pour cela. Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro de commande et votre adresse e-mail, qui a également été utilisée pour acheter la commande. Saisissez les deux sur notre portail de retours pour télécharger l'étiquette de retour.
Les frais de retour sont gratuits.
Malheureusement, un échange n'est pas possible. Cependant, vous pouvez nous retourner vos chaussures puis passer une nouvelle commande.
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez alors un remboursement de votre crédit. Vous pouvez vérifier le statut de votre retour en ligne chez DHL à tout moment en utilisant le numéro de suivi de votre document de retour.
Le délai de remboursement est de 14 jours et nous le respecterons
Dès que votre retour arrivera à notre entrepôt et aura été traité, vous recevrez automatiquement un remboursement de votre crédit. Veuillez toutefois noter que votre retour ne sera pas toujours traité le même jour.
Les frais de port ne seront pas remboursés car le service d'expédition a effectivement été fourni
Si vous constatez des défauts sur vos chaussures, merci de nous envoyer un email avec votre numéro de commande, votre nom, ainsi que les photos suivantes :
Les deux chaussures photographiées du dessus
Les deux chaussures photographiées du dessous (semelles)
Photo du ou des défauts
Nous vérifierons ensuite vos informations et vous répondrons dans les plus brefs délais avec une solution à votre problème. problème.
De manière générale, veuillez noter que les signes d'usure ne sont pas considérés comme des motifs de réclamation et ne peuvent donc pas être repris.
Les articles présentant des signes d'utilisation, tels que : saleté, taches, rides, rayures, seront retournés aux risques et périls de l'expéditeur et ne feront pas l'objet d'un processus de retour automatique.
Nous sommes vraiment désolés que votre produit ne réponde pas aux attentes. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas traiter les commandes ou les achats auprès d'autres distributeurs. Pour les retours et les réclamations, veuillez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté les chaussures.
Les retours sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables.
Si nous avons accepté votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant le remboursement de votre retour. Si vous avez acheté sur facture, nous réduirons votre paiement en fonction du montant du remboursement indiqué. Si vous avez déjà payé la marchandise, nous vous rembourserons le montant correspondant sur le compte à partir duquel vous avez effectué le paiement.
Les frais d'expédition ne seront pas remboursés car le service d'expédition a été effectivement fourni
Mon compte client
Vous avez la possibilité de créer un compte client lors de votre commande, ou vous pouvez créer un compte client à tout moment via notre site internet.
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Malheureusement, nous ne possédons pas nos propres magasins de chaussures, mais nous sommes un détaillant en ligne qui vend nos chaussures exclusivement sur Internet.
Nous sommes vraiment désolés que votre produit ne réponde pas à nos normes. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas traiter les commandes ou les achats auprès d'autres distributeurs. Pour les retours et les réclamations, veuillez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté les chaussures.