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FAQ

Expédition

Dans quels pays livrons-nous ?
  • Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Danemark, Finlande, Suède, France, Italie, Suisse, Slovaquie, Sloveni

Quels modes de livraison sont proposés ?
  • Nous livrons tous les colis en livraison standard

    • Au sein de l'UE, nos colis sont expédiés avec DHL GoGreen.

    • En Suisse, nos colis sont livrés avec DPD.

Quand vais-je recevoir ma livraison ?
  • À moins qu'un délai de livraison différent ne soit spécifié sur la page du produit respectif, vos marchandises seront livrées en Allemagne dans 2-5 jours ouvrables , et en dehors de l'Allemagne 5-7 jours ouvrables . Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison les dimanches et les jours fériés.

Y a-t-il des frais pour ma livraison ?
  • En Allemagne, les frais de livraison standard s'élèvent à 4,99€, la livraison est gratuite à partir d'un panier de 59,99€.

Les frais de port sont les suivants:
  • Allemagne 4,99€ - à partir d'un panier de 59,99€ la livraison est gratuite. 
  • Pour tous les autres pays, le montant du panier doit être de 59,99€ :
  • Suisse 8,99€ (hors taxes)

    Autriche 5,99€.

    Belgique 5,99€.

    Pays-Bas 5,99€.

    Luxembourg 5,99€.

    Suède 90 SEK

    Danemark 55 DKK

    Finlande 7,99€.

    France 6,99€.

    Italie 6,99€

    Slovaquie 4,99€

    Slovénie 4,99€
     
  • Les frais d’expédition ne seront pas remboursés, car le service de l’envoi a effectivement été fournie

À quoi dois-je faire attention pour une expédition sans problème ?
  • Lors du paiement, assurez-vous d'entrer votre rue et votre numéro de maison ensemble dans la même ligne de notre formulaire de commande afin que toutes les informations importantes soient imprimées sur l'étiquette d'expédition.

  • Si vous souhaitez sélectionner une Packstation comme lieu de livraison, n'oubliez pas d'entrer votre numéro postal dans la ligne de l'adresse ("rue + numéro de maison"). Sans le numéro de poste, le service de livraison ne pourra pas livrer votre colis.

Fournir une adresse incorrecte
  • Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, votre nom et votre adresse correcte. Nous essaierons alors de modifier l'adresse de livraison dès que possible. Cependant, si le processus d'expédition a déjà été lancé, nous ne pouvons plus influencer le processus de livraison.

 


Paiements

Nos options de paiement
  • Nous proposons les modes de paiement suivants pour nos commandes : carte de crédit (Mastercard, Visa & American Express), SOFORT Banking, Klarna et Paypal. Veuillez noter que tous les pays ne proposent pas toutes les options de paiement. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées à la caisse.

Comment obtenir ma facture ?
  • Après avoir terminé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec une facture via l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Puis-je faire modifier ma facture ultérieurement ?
  • Une fois votre commande terminée, la facture ne pourra plus être modifiée.

Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement ?
  • Si vous avez déjà payé ou retourné la marchandise et que vous avez toujours reçu un rappel de paiement, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, votre nom et votre numéro de suivi de retour. Nous vérifierons alors votre demande dans les plus brefs délais.

    • Veuillez noter que le traitement des retours, ainsi que le remboursement de votre crédit, peut prendre au moins 3 à 5 jours ouvrables. Ce n'est qu'alors que votre facture sera mise à jour.

 


Codes de réduction

Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?
  • Si vous avez un code, vous pouvez l'utiliser lors du paiement. Après avoir sélectionné les articles souhaités et avoir entré vos informations personnelles à la caisse, vous pouvez utiliser votre code de réduction. Vous pouvez ensuite ajouter votre code dans la fenêtre du code de réduction et son montant sera déduit de votre achat.

  • Lors de la saisie de votre code de réduction, veuillez faire attention aux majuscules et aux minuscules et qu'il n'y a pas de lignes vides !

Où est mon code de réduction newsletter pour les nouveaux clients ?
  • Après avoir saisi vos informations dans le portail de la newsletter, vous recevrez un e-mail pour confirmer vos informations. Dès que vous le confirmez, vous serez alors redirigé vers le code de newsletter de 15%.

Mon code de réduction ne fonctionne pas. Comment faire ?
  • Assurez-vous d'avoir entré votre adresse e-mail et que le code de réduction n'a pas été utilisé auparavant. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail et nous serons heureux de vous aider.

 


Commandes

Où est ma commande?
  • Dès que vous aurez reçu votre confirmation de commande de notre part par e-mail, vous recevrez alors une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi associé. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état exact de votre commande en ligne via le site Web de DHL (ou pour la Suisse via le site Web de DPD). Si vous n'avez reçu ni confirmation de commande ni confirmation d'expédition, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou notre adresse e-mail.

Confirmation de commande non reçue ?
  • Si vous avez terminé votre processus de paiement mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire de contact. Il peut toujours arriver qu'une adresse e-mail comporte une faute de frappe. Nous serons heureux de vérifier l'état de votre commande pour vous.

Comment puis-je annuler ma commande ?
  • Une annulation de votre commande est possible dans des cas particuliers. Écrivez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, votre nom et la raison de l'annulation. Si le processus d'expédition a déjà commencé, nous ne pouvons malheureusement plus l'annuler.

Que puis-je faire si une annulation n'est plus possible ?
  • Si le processus d'expédition est déjà avancé, vous pouvez refuser d'accepter votre livraison en ligne (via DHL ou DPD) en utilisant votre numéro de suivi. Votre commande nous sera automatiquement retournée. Vous recevrez alors automatiquement un avoir.
Mon colis est retourné, pourquoi ?
  • Malheureusement, nous n'avons aucune influence directe sur l'itinéraire de livraison de DHL ou DPD. Cependant, il est possible que DHL ou DPD n'aient pas pu trouver votre adresse. Le colis nous sera alors retourné automatiquement et dès que celui-ci aura été traité, vous recevrez alors automatiquement un remboursement de votre avoir.

À quoi dois-je faire attention pour assurer le bon déroulement de ma commande ?
  • Lors du paiement, assurez-vous d'entrer votre rue et votre numéro de rue ensemble dans la même ligne de notre formulaire de commande afin que toutes les informations importantes soient imprimées sur l'étiquette d'expédition.

  • Si vous souhaitez sélectionner une Packstation comme lieu de livraison, n'oubliez pas d'entrer votre numéro postal dans la ligne de l'adresse ("rue + numéro de maison"). Sans le numéro de poste, le service de livraison ne pourra pas livrer votre colis.

 


 

Retour et réclamation

Puis-je quand même rendre mes chaussures ?
  • Si les marchandises achetées ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez les retourner dans un délai de retour de 30 jours. Les critères selon lesquels les marchandises ne sont pas portées s'appliquent ici.

Comment retourner mes chaussures ?
  • Pour retourner vos chaussures, vous devez utiliser notre portail de retours sur notre site Web à l'adresse Aide&Contact > Retour Enregistrez votre retour puis téléchargez le bon de retour et l'étiquette.

    • Pour télécharger les documents de retour, vous avez besoin de votre numéro de commande pour le portail de retour, ainsi que de l'adresse e-mail que vous avez utilisée. Vous pouvez ensuite sélectionner vos articles que vous souhaitez retourner et cliquer sur « Télécharger les documents ».

Un retour est-il payant ?
  • Non, les frais de retour sont gratuits.

Mon retour est-il arrivé ?
  • Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez alors un remboursement de votre crédit. Vous pouvez vérifier vous-même l'état de votre retour à tout moment grâce au numéro de suivi de votre document de retour en ligne avec DHL (ou DPD).

Quand vais-je récupérer mon argent ?
  • La période de remboursement de 14 jours existe et sera respectée
  • Après le traitement réussi de votre retour, vous recevrez alors automatiquement votre remboursement de notre part. Cependant, veuillez garder à l'esprit que le traitement de votre retour n'a pas toujours lieu le même jour et que le remboursement qui peut prendre 3 à 5 jours ouvrables.

  • Les frais d’expédition ne seront pas remboursés, car le service de l’envoi a effectivement été fourni
Comment déposer une réclamation de mes biens achetés ?
  • Si tu constates des défauts sur tes chaussures, envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande, ton nom, ainsi que les photos suivantes :
         -  Les deux chaussures photographiées d'en haut
         -  Les deux chaussures photographiées d'en bas (semelles)
         -  Photo du défaut/de la défaillance

  • Nous vérifierons tes données et reviendrons vers toi le plus rapidement possible avec une solution à ton problème.

  • Veuillez noter que les traces d'utilisation ne sont pas considérées comme un motif de réclamation et ne peuvent donc pas être reprises.

  • Les articles présentant des traces d'utilisation, comme par exemple : saleté, taches, plis, rayures, sont retournés aux risques de l'expéditeur et ne sont pas soumis à un processus de retour automatique.

Mes chaussures ont été achetées ailleurs et ont un défaut.
  • Nous sommes désolés que votre produit n'ait pas répondu aux attentes. Cependant, nous ne pouvons pas traiter les commandes ou les achats effectués auprès d'autres distributeurs. Pour les retours et les réclamations, veuillez contacter directement le revendeur.

Combien de temps faut-il pour traiter le retour ?
  • Les retours sont traités sous 14 jours ouvrables.

Comment récupérer mon argent ?
  • Une fois que nous aurons accepté votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant le remboursement de votre retour. Si vous avez acheté sur facture, nous réduirons votre paiement en fonction du montant du remboursement indiqué. Si vous avez déjà payé la marchandise, nous vous rembourserons le montant correspondant sur le compte à partir duquel vous avez effectué le paiement.

  • Les frais d’expédition ne seront pas remboursés, car le service de l’envoi a effectivement été fourni.

 


Mon compte client

Comment créer un compte client ?
  • Vous avez la possibilité de créer un compte client lors du processus de commande, ou vous pouvez créer un compte client à tout moment via notre site Internet.

Comment supprimer mon compte client ?
  • Afin de supprimer votre compte client, nous avons besoin de votre nom complet et de l'adresse mail utilisée pour votre compte. Écrivez-nous un e-mail avec ces données et nous désactiverons votre compte pour vous.

Comment changer mon mot de passe pour mon compte client ?
  • Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » sous le champ de connexion. Vous aurez alors la possibilité de changer votre mot de passe. En cas de problème, vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact.

 


supplémentaire

Comment m'inscrire à la newsletter ?
  • Lors de la commande de vos marchandises, vous pouvez également cliquer sur notre newsletter (pour recevoir des mises à jour et des avantages par e-mail). Une autre option est notre zone "S'abonner à la newsletter" en haut à droite de notre site Web. Après l'inscription complète, vous recevrez un code de réduction de 15% pour votre prochaine commande.

Comment me désinscrire de la newsletter ?
  • Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, veuillez nous écrire votre nom et l'adresse e-mail utilisée pour la newsletter. Nous vous retirerons alors de la liste de diffusion de la newsletter.

Y a-t-il des magasins de détail près de chez moi?
  • Malheureusement, nous n'avons pas nos propres magasins de chaussures, mais nous sommes un détaillant en ligne qui vend ses chaussures exclusivement via Internet.

Mes chaussures ont été achetées ailleurs et ont un défaut.
  • Nous sommes désolés que votre produit ne réponde pas à nos normes. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les commandes ou les achats effectués auprès d'autres distributeurs. Pour les retours et les réclamations, veuillez contacter directement le revendeur.