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FAQ

Spedizione & Consegna

In quali paesi consegniamo?
  • Germania, Austria, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Danimarca, Finlandia, Svezia, Francia, Italia,  Svizzera, Slovacchia, Slovenia.

Quali metodi di spedizione sono offerti?
  • Consegniamo tutti i pacchi come consegna standard

    • All'interno dell'UE e Svizzera i nostri pacchi vengono spediti con DHL GoGreen.

Quando riceverò la mia consegna?
  • A meno che non sia specificato un tempo di spedizione diverso nella rispettiva pagina del prodotto, la merce verrà consegnata in Germania entro 2-5 giorni lavorativi e al di fuori della Germania 5-7 giorni lavorativi. Si prega di notare che non è prevista la consegna la domenica e nei giorni festivi.

Devo pagare per la mia consegna?
  • IIn Germania, il costo della consegna standard è di 4,99 euro e la spedizione è gratuita a partire da un valore del carrello di 59,99 euro. 

  • Le spese di spedizione sono le seguenti:

  • Germania 4,99€ -a partire da un valore del carrello di 59,99 euro la spedizione è gratuita. 

Per tutti gli altri paesi, è necessario raggiungere un valore del carrello di 59,99 euro, dopodiché i costi sono i seguenti:

          Svizzera 8,99€ (duty free)

          Austria 5,99 €

          Belgio 5,99€

          Paesi Bassi 5,99€

           Lussemburgo 5,99€

           Svezia 90 SEK

           Danimarca 55 DKK

           Finlandia 7,99€

           Francia 6,99€

           Italia 6,99€

           Slovacchia 4,99€

           Slovenia 4,99€

Le spese di spedizione non saranno rimborsate, in quanto il servizio di spedizione è stato effettivamente fornito

A cosa devo prestare attenzione per garantire una spedizione regolare?
  • Al momento del check-out, assicurati di inserire la tua via e il numero civico insieme nella stessa riga del nostro modulo d'ordine in modo che tutte le informazioni importanti siano stampate sull'etichetta di spedizione.

     

  • Se desideri selezionare una Packstation come luogo di consegna, ricordati di inserire il tuo numero postale nella riga dell'indirizzo ("via+numero civico"). Il servizio di consegna non può consegnare il pacco senza il numero postale.

Indirizzo errato fornito
  • In questo caso, inviaci un'e-mail con il tuo numero d'ordine, il tuo nome e il tuo indirizzo corretto. Proveremo quindi a modificare l'indirizzo di spedizione il prima possibile. Tuttavia, se il processo di spedizione è già iniziato, non possiamo più influenzare il processo di consegna.

 


Pagamenti

Le nostre opzioni di pagamento
  • Offriamo i seguenti metodi di pagamento per i nostri ordini: carta di credito (Mastercard, Visa e American Express), SOFORT Banking, Klarna e Paypal. Si prega di notare che non tutti i paesi hanno tutte le opzioni di pagamento. Puoi trovare informazioni più dettagliate al momento del check out.

Come ricevo la fattura?
  • Dopo aver completato l'ordine, riceverai una conferma dell'ordine con una fattura tramite l'indirizzo e-mail che hai fornito.

Posso far modificare la mia fattura in un secondo momento?
  • Dopo aver completato l'ordine, la fattura non può più essere modificata.

Perché ho ricevuto un sollecito di pagamento?
  • Se hai già pagato la merce o l'hai restituita e hai ancora ricevuto un sollecito di pagamento, inviaci un'e-mail con il tuo numero d'ordine, il tuo nome e il tuo reso numero di identificazione. Verificheremo quindi la tua richiesta il prima possibile.

    • Tieni presente che potrebbero essere necessari almeno 3-5 giorni lavorativi per elaborare i resi e rimborsare il credito. Solo allora la tua fattura verrà aggiornata.

 


Codici sconto

Come riscatto il mio codice sconto?
  • Se hai un codice, puoi riscattarlo al momento del pagamento. Dopo aver selezionato gli articoli desiderati e inserito le tue informazioni personali al momento del pagamento, puoi utilizzare il tuo codice sconto. Puoi quindi aggiungere il tuo codice nella finestra del codice sconto e l'importo verrà detratto dal tuo acquisto.

  • Quando inserisci il tuo codice sconto, fai attenzione a maiuscole e minuscole e che non ci siano righe vuote!

Dov'è il mio codice sconto newsletter per i nuovi clienti?
  • Dopo aver inserito le tue informazioni nel portale della newsletter, riceverai un'e-mail per confermare le tue informazioni. Non appena lo confermerai, verrai inoltrato al codice della newsletter del 15%.

Il mio codice sconto non funziona. Perché?
  • Assicurati di aver inserito il tuo indirizzo email e che il codice sconto non sia stato utilizzato in precedenza. Se i problemi persistono, contattaci tramite il modulo di contatto o il nostro indirizzo email e saremo felici di aiutarti.

 


Ordini

Dov'è il mio ordine?
  • Non appena avrai ricevuto da noi la conferma dell'ordine via e-mail, riceverai una conferma di spedizione con il numero di tracciamento associato. Puoi utilizzare questo numero di tracciamento per monitorare lo stato esatto del tuo ordine online tramite il sito Web DHL (o per la Svizzera tramite il sito Web DPD). Se non hai ricevuto né una conferma d'ordine né una conferma di spedizione, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto o il nostro indirizzo email.

Non hai ricevuto la conferma dell'ordine?
  • Se hai completato il processo di pagamento ma non hai ricevuto una conferma d'ordine, faccelo sapere utilizzando il modulo di contatto. Può sempre succedere che un indirizzo e-mail contenga un errore di battitura. Saremo felici di controllare per te lo stato del tuo ordine.

Come posso annullare il mio ordine?
  • È possibile annullare l'ordine in singoli casi. Scrivici una e-mail con il tuo numero d'ordine, il tuo nome e il motivo della cancellazione. Sfortunatamente, se il processo di spedizione è già iniziato, non possiamo più annullarlo.

Cosa posso fare se una cancellazione non è più possibile?
  • Se il processo di spedizione è già avanzato, puoi rifiutare di accettare la consegna online (tramite DHL) utilizzando il tuo numero di tracciamento e il tuo ordine ci verrà automaticamente restituito. Riceverai quindi automaticamente un rimborso.
Il mio pacco è stato restituito, perché?
  • Purtroppo non abbiamo alcuna influenza diretta sul percorso di consegna di DHL o DPD. Tuttavia, esiste la possibilità che DHL non riescano a trovare il tuo indirizzo o che non sia completamente disponibile. Il pacco ci verrà ora restituito automaticamente e non appena questo sarà stato elaborato riceverai automaticamente un rimborso del tuo credito.

A cosa devo prestare attenzione per assicurarmi che il mio ordine venga eseguito senza problemi?
  • Al momento del check-out, assicurati di inserire insieme la tua via e il numero civico nella stessa riga del nostro modulo d'ordine in modo che tutte le informazioni importanti siano stampate sull'etichetta di spedizione. 

  • Se desideri selezionare una Packstation come luogo di consegna, ricordati di inserire il tuo numero postale nella riga dell'indirizzo ("via+numero civico"). Senza il numero postale, il servizio di consegna non può consegnare il pacco.

 


 

Restituzione e reclamo

Posso ancora restituire le mie scarpe?
  • Se la merce acquistata non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirla entro il 30 periodo di restituzione di -giorni  restituiscici. Qui si applicano i criteri secondo cui la merce non è mai stata indossata.

Come posso restituire le mie scarpe?
  • Per restituire le tue scarpe, devi utilizzare il nostro portale resi sul nostro sito Web in  Help& ; Contatto > Resi registra il tuo reso e quindi scarica la bolla di reso e l'etichetta.

    • Per scaricare i documenti di reso, è necessario il numero dell'ordine per il portale dei resi, nonché l'indirizzo e-mail utilizzato. Puoi quindi selezionare gli articoli che desideri restituire e fare clic su "Scarica documenti".

I resi sono a pagamento?
  • No, la spedizione del reso è gratuita.

Il mio reso è arrivato?
  • Una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso, riceverai un rimborso del tuo credito. Puoi controllare tu stesso lo stato del tuo reso in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracciamento del tuo documento di reso online con DHL.

Quando riceverò indietro i miei soldi?
  • Il periodo di rimborso di 14 giorni esiste e sarà rispettato.
  • Una volta che il tuo reso è stato elaborato con successo, riceverai automaticamente il rimborso da parte nostra. Tieni presente, tuttavia, che il tuo reso non viene sempre elaborato lo stesso giorno e il rimborso può richiedere 3-5 giorni lavorativi.

  • Le spese di spedizione non saranno rimborsate, in quanto il servizio di spedizione è stato effettivamente fornito
Come posso lamentarmi della merce acquistata?
  • Se notate dei difetti nelle vostre scarpe, vi preghiamo di inviarci un'e-mail con il numero d'ordine, il vostro nome e le seguenti foto:

         -  Entrambe le scarpe fotografate dall'alto
          - Entrambe le scarpe fotografate dal basso (suole)
          - Foto del difetto/dei difetti

  • Verificheremo i vostri dati e vi risponderemo al più presto con una soluzione al vostro problema.
    Si prega di notare che le tracce d'uso non sono un motivo di reclamo e quindi non possono essere ritirate.

  • Gli articoli che presentano segni di utilizzo, quali: sporco, macchie, pieghe, graffi, vengono restituiti a rischio e pericolo del mittente e non sono soggetti a un processo di restituzione automatico.

Le mie scarpe sono state acquistate altrove e presentano un difetto.
  • Siamo molto dispiaciuti che il tuo prodotto non abbia soddisfatto le aspettative. Purtroppo, tuttavia, non possiamo elaborare ordini o acquisti da altri distributori. Per resi e reclami, contatta il rivenditore da cui hai acquistato le scarpe.

Quanto tempo ci vuole per elaborare il reso?
  • I resi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi.

Come posso recuperare i miei soldi?
  • Una volta accettato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma del rimborso per il tuo reso. Se hai acquistato in acconto, ridurremo il tuo pagamento in base all'importo del rimborso indicato. Se hai già pagato la merce, rimborseremo l'importo corrispondente sul conto da cui hai effettuato il pagamento.

  • Le spese di spedizione non saranno rimborsate, in quanto il servizio di spedizione è stato effettivamente fornito.

 


Il mio account cliente

Come faccio a creare un account cliente?
  • Hai la possibilità di creare un account cliente durante il processo di ordinazione, oppure puoi creare un account cliente in qualsiasi momento tramite il nostro sito web.

Come faccio a eliminare il mio account cliente?
  • Per eliminare il tuo account cliente, abbiamo bisogno del tuo nome completo e della tua email utilizzata per l'account indirizzo. Inviaci un'e-mail con queste informazioni e disattiveremo il tuo account per te.

Come posso cambiare la mia password per il mio account cliente?
  • Se hai dimenticato la password, puoi fare clic su "Password dimenticata" sotto il campo di accesso. Ti verrà quindi data la possibilità di cambiare la tua password. In caso di problemi, puoi contattarci tramite il modulo di contatto.

 


Altro

Come mi iscrivo alla newsletter?
  • Puoi anche fare clic sulla nostra newsletter (per aggiornamenti e vantaggi via e-mail) quando ordini la tua merce. Un'altra opzione è la nostra area "Iscriviti alla newsletter" in alto a destra del nostro sito web. Dopo la registrazione completa riceverai un codice sconto del 15% per il tuo prossimo ordine.

Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter?
  • Se vuoi cancellarti dalla nostra newsletter, scrivici il tuo nome e l'indirizzo e-mail utilizzato per la newsletter. Ti rimuoveremo quindi dalla lista di distribuzione della newsletter.

Ci sono negozi al dettaglio vicino a me?
  • Purtroppo non abbiamo i nostri negozi di scarpe, ma siamo un rivenditore online che vende le proprie scarpe solo su Internet.

Le mie scarpe sono state acquistate altrove e presentano un difetto.
  • Siamo molto spiacenti che il tuo prodotto non soddisfi i nostri standard. Purtroppo, tuttavia, non possiamo elaborare ordini o acquisti da altri distributori. Per resi e reclami, contatta il rivenditore da cui hai acquistato le scarpe.