Forsendelse & levering

Hvilke lande leverer vi til?

  • Tyskland, Østrig, Holland, Belgien, Luxembourg, Danmark, Finland, Sverige, Frankrig, Italien

.
Hvilke forsendelsesmetoder tilbydes?

  • Vi leverer alle pakker som standard

    • Inden for EU sendes vores pakker med DHL GoGreen.

    •  I Schweiz sendes vores pakker med DPD.

Hvornår modtager jeg min levering?
  • Medmindre der er angivet en anden leveringstid på den respektive produktside, vil dine varer blive leveret inden for 2-5 hverdage i Tyskland, og uden for Tyskland 5-7 hverdage. Bemærk venligst, at der ikke er levering på søndage og helligdage.


     

    Er der nogen omkostninger forbundet med min levering?

    • I Tyskland er vores standardlevering gratis for ordrer over 40€. For ordrer under 40 € gælder forsendelsesomkostninger på 4,95 €.

      • Fragtomkostningerne er som følger:

        Tyskland 4,95€ - gratis for ordrer over 40€

        Schweiz 4,95€ (toldfrit)

        Østrig 4,95€

        Belgien 4,95€

        Nederlandene 4,95€

        Luxembourg 4,95€

        Sverige 50 SEK

        Danmark 40 DKK

        Finland 4,95€

        Frankrig 4,95€

        Italien 4,95€

      • Forsendelsesomkostninger vil ikke blive refunderet, da forsendelsestjenesten faktisk blev leveret.
    Hvad skal jeg være opmærksom på for at sikre en problemfri forsendelse?

      • Når du tjekker ud, skal du sørge for at indtaste dit gade- og husnummer på samme linje i vores bestillingsformular, så alle vigtige oplysninger bliver trykt på fragtlabelen.

    Hvis du vil vælge en pakkestation som leveringssted, skal du huske at indtaste dit postnummer i linjen for adressen ("gade+husnummer"). Uden postnummeret kan leveringstjenesten ikke levere din pakke.

    Indikation af forkert adresse

    • Send os venligst en e-mail med dit ordrenummer, dit navn og din korrekte adresse. Vi vil så forsøge at ændre leveringsadressen så hurtigt som muligt. Men hvis forsendelsesprocessen allerede er påbegyndt, kan vi ikke længere påvirke leveringsprocessen.

     

    Betalinger

    Vores betalingsmuligheder

    • Vi tilbyder følgende betalingsmetoder til vores ordrer: Kreditkort (Mastercard, Visa & American Express), SOFORT Banking, Klarna og Paypal. Bemærk venligst, at ikke alle lande har alle betalingsmuligheder. Du vil finde mere detaljerede oplysninger ved check ud.

    Hvordan modtager jeg min faktura?

    • Når du har gennemført din ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse med en faktura via den e-mailadresse, du har angivet.

    Kan jeg ændre min faktura bagefter?

      • Når din ordre er gennemført, kan fakturaen ikke ændres 

      • Hvis du allerede har betalt for dine varer eller returneret dem og stadig har modtaget en betalingspåmindelse, bedes du sende os en e-mail med dit ordrenummer, dit navn og dit returforsendelsesnummer. Vi vil kontrollere din anmodning så hurtigt som muligt.

      • Bemærk venligst, at behandlingen af returneringer samt tilbagebetalingen af din kreditnota kan tage mindst 3-5 arbejdsdage. Derefter vil din faktura blive opdateret.

     

    Rabatkoder

    Hvordan indløser jeg min rabatkode?

        • Hvis du har en kode, kan du indløse den ved kassen. Når du har valgt dine ønskede varer og indtastet dine personlige oplysninger ved kassen, kan du bruge din rabatkode. Du kan derefter tilføje din kode i rabatkodevinduet, og beløbet vil blive trukket fra dit køb.


        • Når du indtaster din rabatkode, skal du sørge for, at der er forskel på store og små bogstaver, og at der ikke er tomme linjer!


    Hvor er min rabatkode til nyhedsbrevet til nye kunder?

        • Når du har indsendt dine oplysninger til nyhedsbrevsportalen, vil du modtage en e-mail for at bekræfte dine oplysninger. Når du har bekræftet dette, vil du blive omdirigeret til 15% nyhedsbrevskoden.

    Min rabatkode virker ikke. Hvorfor?

        • Sørg for, at du har indtastet din e-mailadresse, og at rabatkoden ikke har været brugt før. Hvis du stadig har problemer, bedes du kontakte os via kontaktformularen eller vores e-mailadresse, og vi vil med glæde hjælpe dig.

     

    Bestillinger

    Hvor er min ordre?
    • Når du har modtaget din ordrebekræftelse fra os via e-mail, vil du derefter modtage en forsendelsesbekræftelse med dit tilknyttede sporingsnummer. Du kan bruge dette sporingsnummer til at spore den nøjagtige status for din ordre online via DHL's hjemmeside (eller DPD's hjemmeside for Schweiz). Hvis du hverken har modtaget ordrebekræftelse eller forsendelsesbekræftelse, bedes du kontakte os via kontaktformularen eller vores e-mailadresse.
      Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse?
      • Hvis du har gennemført din betalingsproces, men ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bedes du give os besked via kontaktformularen. Det kan altid ske, at en e-mailadresse har en tastefejl. Vi vil med glæde tjekke status på din ordre for dig.
      Hvordan kan jeg annullere min ordre?
      • Annullering af din ordre er mulig i enkelte tilfælde. Send os venligst en e-mail med dit ordrenummer, dit navn og årsagen til annulleringen. Hvis forsendelsesprocessen allerede er påbegyndt, kan vi desværre ikke længere foretage en annullering.
        Hvad kan jeg gøre, hvis en annullering ikke længere er mulig?
        • Hvis forsendelsesprocessen allerede er i gang, kan du nægte at acceptere din levering online (via DHL eller DPD) ved hjælp af dit forsendelsesnummer, og din ordre vil automatisk blive returneret til os. Du vil derefter automatisk få refunderet en kreditnota.
        Min pakke er blevet returneret, hvorfor?
        • Vi har desværre ingen direkte indflydelse på DHL's eller DPD's leveringsrute. Der er dog en mulighed for, at DHL eller DPD ikke kunne finde din adresse, eller at den ikke er komplet. Pakken vil automatisk blive returneret til os nu, og så snart dette er blevet behandlet, vil du automatisk modtage en refusion af din kredit.
        Hvad skal jeg være opmærksom på for at sikre, at min ordre forløber problemfrit?
        • Når du tjekker ud, skal du sørge for at indtaste dit gade- og husnummer på samme linje i vores bestillingsformular, så alle vigtige oplysninger bliver trykt på fragtlabelen.
        • Hvis du ønsker at vælge en pakkestation som leveringssted, skal du huske at indtaste dit postnummer i linjen for adressen ("gade+husnummer"). Uden postnummeret kan leveringstjenesten ikke levere din pakke.

         

         

            .

        Retur-og-reklamationer

        Kan jeg stadig returnere mine sko?

          • Hvis de købte varer ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere dem til os inden for 30-dages returperiode . Her gælder kriteriet om, at varerne skal være ubrugte.

        Hvordan returnerer jeg mine sko?

        • For at returnere dine sko skal du registrere din returnering via vores returportal på vores hjemmeside på Hjælp&Kontakt > Returneringer og derefter downloade returformularen og etiketten.

          • For at downloade returdokumenterne skal du bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, du bruger til at få adgang til returportalen. Derefter kan du vælge de varer, du vil returnere, og klikke på "Download dokumenter".

        Er der et gebyr for en returnering?

          • Nej, returforsendelse er gratis.

          •  Når vi har modtaget og behandlet din returnering, vil du modtage en tilbagebetaling af dit tilgodehavende. Du kan til enhver tid tjekke status for din returnering online hos DHL (eller DPD) ved hjælp af forsendelsesnummeret på dit returdokument

        Hvornår får jeg mine penge tilbage?
        • Refusionsperioden på 14 dage eksisterer og vil blive overholdt.
        • Når din returnering er blevet behandlet, sender vi dig automatisk din refusion. Bemærk dog, at behandlingen af din returnering ikke altid finder sted samme dag, og tilbagebetalingen kan tage 3-5 arbejdsdage.
        • Forsendelsesomkostninger vil ikke blive refunderet, da forsendelsestjenesten faktisk blev leveret.
          Hvordan reklamerer jeg over mine købte varer?

                   Hvis du opdager fejl på dine sko, bedes du sende os en e-mail med dit ordrenummer, dit navn og følgende fotos:
               - Begge sko fotograferet ovenfra
               - Begge sko fotograferet nedefra (såler)
              - Foto af fejlen/fejlene 

          •     Så tjekker vi dine oplysninger og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt med en løsning på dit problem.
          •    Bemærk, at brugsspor ikke er en grund til reklamation og derfor ikke kan tages tilbage.
          •     Varer, der viser tegn på brug, f.eks. snavs, pletter, folder, ridser, returneres på afsenderens risiko og er ikke omfattet af en automatisk returproces.
          Mine sko er købt et andet sted og har en defekt.
          Vi er meget kede af, at dit produkt ikke lever op til dine forventninger. Men vi er desværre ikke i stand til at behandle ordrer eller køb fra andre distributører. Ved returnering og reklamation bedes du kontakte den forhandler, hvor du har købt skoene.

          Hvor lang tid tager det at behandle returneringen?

          • Returneringer behandles inden for 14 arbejdsdage.

          Hvordan får jeg mine penge tilbage?

          • Når vi har accepteret din returnering, sender vi dig en e-mail, der bekræfter refusionen for din returnering. Hvis du har købt på konto, reducerer vi din betaling med refusionsbeløbet. Hvis du allerede har betalt for varerne, refunderer vi det tilsvarende beløb til den konto, hvorfra du foretog betalingen.

           

          Min konto

          Hvordan opretter jeg en kundekonto?

          • Du har mulighed for at oprette en kundekonto under bestillingsprocessen, eller du kan til enhver tid oprette en konto via vores hjemmeside.

            Du kan oprette en konto under bestillingsprocessen, eller du kan til enhver tid oprette en konto via vores hjemmeside.

          Hvordan sletter jeg min kundekonto?

          • For at slette din kundekonto, skal vi bruge dit fulde navn og den e-mailadresse, der er brugt til kontoen. Send os en e-mail med disse oplysninger, så deaktiverer vi din konto for dig.

          Hvordan ændrer jeg min adgangskode til min kundekonto?

          • Hvis du har glemt din adgangskode, kan du klikke på "Glemt adgangskode" under login-feltet. Du vil derefter få mulighed for at ændre din adgangskode. Hvis du har problemer, kan du kontakte os via kontaktformularen.

           

          Mere

          Hvordan abonnerer jeg på nyhedsbrevet?

          • Når du bestiller dine varer, er du også velkommen til at klikke på vores nyhedsbrev (for at modtage opdateringer og fordele via e-mail). En anden mulighed er at abonnere på vores nyhedsbrev i øverste højre hjørne af vores hjemmeside. Når du har tilmeldt dig, vil du modtage en rabatkode på 15% til din næste ordre.

          Hvordan afmelder jeg mig nyhedsbrevet?

          • Hvis du vil afmelde dig vores nyhedsbrev, bedes du skrive dit navn til os samt den e-mailadresse, der bruges til nyhedsbrevet. Vi vil så fjerne dig fra distributionslisten for nyhedsbrevet.

          Er der detailbutikker i nærheden af mig?

          • Vi har desværre ikke vores egne skobutikker, men er en onlineforhandler, der udelukkende sælger sine sko via internettet.

          Mine sko er købt et andet sted og har en defekt

          • Vi er meget kede af, at dit produkt ikke lever op til vores standard. Vi beklager dog, at vi ikke kan behandle ordrer eller køb fra andre distributører. Kontakt venligst den forhandler, du har købt skoene hos, for returnering og reklamation.

            .