Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Danemark, Finlande, Suède, France, Italie, Suisse, Slovaquie, Slovénie
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• Au sein de l'UE et de la Suisse, nos colis sont expédiés avec DHL GoGreen.
• Sauf indication contraire sur la page produit concernée, la livraison de votre commande s'effectue en Allemagne sous 3 à 5 jours ouvrables, et en dehors de l'Allemagne sous 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés.
Frais de livraison comme suit :
Allemagne 4,99 € - à partir d'un montant de panier de 59,95 €, la livraison est gratuite.
Suisse 8,99 € (sans droits de douane)
Autriche 5,99 €
Belgique 5,99 €
Pays-Bas 5,99 €
Luxembourg 5,99 €
Suède 90 SEK
Danemark 55 DKK
Finlande 7,99 €
France 6,99 €
Italie 6,99 €
Slovaquie 4,99 €
Slovénie 4,99 €
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés, car la prestation de livraison a effectivement été fournie.
- Lors du paiement, assure-toi de saisir ta rue et ton numéro de maison ensemble dans la même ligne de notre formulaire de commande, afin que toutes les informations importantes soient imprimées sur l'étiquette d'expédition.
- Si tu souhaites choisir une Packstation comme lieu de livraison, pense à indiquer ton numéro de client (Postnummer) dans la ligne réservée à l'adresse (« Rue + numéro »). Sans ce numéro, le service de livraison ne pourra pas déposer ton colis.
• Dans ce cas, merci de nous envoyer un e-mail avec ton numéro de commande, ton nom ainsi que ta bonne adresse. Nous essaierons de modifier l'adresse de livraison dans les plus brefs délais. Toutefois, si le processus d'expédition est déjà en cours, nous ne serons plus en mesure d'intervenir sur la livraison.
Paiements
Nous proposons les modes de paiement suivants pour nos commandes : carte de crédit (Mastercard, Visa & American Express), Trustly, Paypal et Klarna (vous choisissez celui qui vous convient. Les méthodes de paiement disponibles sont : payer maintenant (paiements par carte, Klarna Direct et Sofort), payer plus tard (facture) et payer en plusieurs fois (plan de paiement en 6, 12, 24 et 36 mois et paiements flexibles). Veuillez noter que toutes les options de paiement ne sont pas disponibles dans chaque pays. Vous trouverez des informations détaillées lors du paiement.
• Une fois ta commande finalisée, tu recevras à l'adresse e-mail indiquée une confirmation de commande accompagnée d'une facture.
• Après la finalisation de ta commande, la facture ne peut plus être modifiée.
Si tu as déjà payé ou retourné ta marchandise et que tu as quand même reçu un rappel de paiement, envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande, ton nom et ton numéro d'envoi du retour. Nous examinerons ta demande dans les plus brefs délais.
Merci de noter que le traitement des retours, ainsi que le remboursement de ton avoir, peut prendre au moins 3 à 5 jours ouvrables. Ce n'est qu'ensuite que ta facture sera mise à jour.
Codes de réduction
- Si tu possèdes un code, tu peux l'utiliser à la caisse. Après avoir sélectionné les articles souhaités et saisi tes informations personnelles à la caisse, tu peux utiliser ton code de réduction. Tu peux ensuite l'ajouter dans le champ prévu à cet effet et le montant sera déduit de ton achat.
- Lors de la saisie de ton code de réduction, fais attention aux majuscules et minuscules, et veille à ce qu'il n'y ait pas d'espaces superflus !
• Après avoir saisi tes informations sur le portail newsletter, tu recevras un e-mail pour confirmer tes données. Une fois que tu les auras confirmées, tu seras redirigé(e) vers le code newsletter de 15%.
• Assure-toi d'avoir bien indiqué ton adresse e-mail et que le code de réduction n'a pas encore été utilisé auparavant. Si tu rencontres toujours des problèmes, contacte-nous via le formulaire de contact ou notre adresse e-mail, et nous serons heureux de t'aider.
Commandes
Une fois que tu auras reçu ta confirmation de commande de notre part par e-mail, tu recevras ensuite une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi correspondant. À l'aide de ce numéro de suivi, tu pourras suivre en ligne l'état exact de ta commande sur le site Web de DHL. Si tu n'as reçu ni confirmation de commande ni confirmation d'expédition, contacte-nous via le formulaire de contact ou notre adresse e-mail.
Si tu as finalisé ton processus de paiement mais n'as pas reçu de confirmation de commande, fais-le nous savoir via le formulaire de contact. Il peut arriver qu'une adresse e-mail contienne une faute de frappe. Nous vérifierons volontiers l'état de ta commande pour toi.
Une fois que vous avez passé une commande, il n'est malheureusement plus possible d'annuler ou de modifier votre commande, car le processus d'expédition a déjà été lancé.
Malheureusement, nous n'avons aucune influence directe sur le parcours de livraison de DHL. Cependant, il est possible que DHL n'ait pas pu trouver votre adresse, ou que celle-ci soit incomplète. Le colis nous est automatiquement retourné et une fois traité, vous recevrez automatiquement un remboursement de votre crédit.
Lors du passage en caisse, assurez-vous de saisir votre rue et votre numéro de maison ensemble sur la même ligne de notre formulaire de commande, afin que toutes les informations importantes soient imprimées sur l'étiquette d'expédition.
Si vous souhaitez choisir une Packstation comme lieu de livraison, pensez à inclure votre numéro de poste dans la ligne réservée à l'adresse (« Rue + numéro de maison »). Sans le numéro de poste, le service de livraison ne pourra pas vous remettre votre colis.
Retour et réclamation
Si la marchandise achetée ne correspond pas à tes attentes, tu peux la retourner dans un délai de 30 jours. La condition est que la marchandise n'ait pas été portée.
Pour retourner tes chaussures, tu dois enregistrer ton retour via notre portail de retours sur notre site web sous Aide&Contact > Retours , puis télécharger le bon de retour et l'étiquette.
Non, un compte n'est pas nécessaire pour cela. Tu as seulement besoin de ton numéro de commande et de ton adresse e-mail, celle-là même qui a été utilisée pour passer la commande. Saisis les deux dans notre portail de retours pour télécharger l'étiquette de retour.
Le retour est gratuit.
Un échange n'est malheureusement pas possible. Vous pouvez cependant nous retourner vos chaussures et passer ensuite une nouvelle commande.
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un remboursement de votre crédit. Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre retour vous-même à l'aide du numéro de suivi de votre document de retour en ligne chez DHL.
Le délai de remboursement de 14 jours est en vigueur et nous le respectons
Dès que votre retour est arrivé dans notre entrepôt et a été traité, vous recevrez automatiquement un remboursement de votre crédit. Veuillez cependant noter que le traitement de votre retour ne se fait pas toujours le même jour.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés, car la prestation d'expédition a effectivement été fournie
Si vous constatez des défauts sur vos chaussures, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, votre nom, ainsi que les photos suivantes :
Les deux chaussures photographiées de dessus
Les deux chaussures photographiées de dessous (semelles)
Photo du défaut/des défauts
Nous examinerons alors vos informations et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution à votre problème.
Veuillez noter en général que les traces d'usure ne sont pas considérées comme un motif de réclamation et ne peuvent donc pas être reprises.
Les articles présentant des traces d'usure, tels que : saleté, taches, plis, rayures, seront renvoyés aux risques de l'expéditeur et ne font l'objet d'aucun processus de retour automatique.
Nous sommes vraiment désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Cependant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter les commandes ou les achats effectués auprès d'autres distributeurs. Veuillez vous adresser au revendeur auprès duquel vous avez acheté les chaussures pour les retours et les réclamations.
Le traitement des retours s'effectue dans un délai de 14 jours ouvrables.
Lorsque nous avons accepté votre retour, nous vous envoyons un e-mail confirmant le remboursement relatif à votre retour. Si vous avez acheté sur facture, nous réduirons votre paiement à hauteur du montant de remboursement indiqué. Si vous avez déjà réglé la marchandise, nous vous rembourserons le montant correspondant sur le compte à partir duquel vous avez effectué le paiement.
Les frais de port ne sont pas remboursés, car la prestation d'expédition a effectivement été fournie.
Mon compte client
Vous avez la possibilité de créer un compte client lors de la commande, ou vous pouvez à tout moment créer un compte client via notre site web.
Pour supprimer ton compte client, nous avons besoin de ton nom complet et de l'adresse e-mail utilisée pour le compte. Envoie-nous un e-mail avec ces informations et nous désactiverons ensuite ton compte pour toi.
Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux cliquer sur « Mot de passe oublié » sous le champ de connexion. Tu auras ensuite la possibilité de modifier ton mot de passe. Si tu rencontres des problèmes, tu peux nous contacter via le formulaire de contact.
Autre
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Malheureusement, nous ne possédons pas nos propres magasins de chaussures, mais nous sommes un commerçant en ligne qui vend ses chaussures exclusivement sur Internet.
Nous regrettons vivement que ton produit ne corresponde pas à nos standards. Cependant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter les commandes ou les achats effectués auprès d'autres metteurs sur le marché. Veuillez vous adresser au revendeur auprès duquel vous avez acheté les chaussures pour les retours et les réclamations.