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Spedizione e consegna

In quali paesi consegniamo?

Germania, Austria, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Danimarca, Finlandia, Svezia, Francia, Italia, Svizzera, Slovacchia, Slovenia

Quali metodi di spedizione sono offerti?

Consegniamo tutti i pacchi con consegna standard

• All'interno dell'UE e della Svizzera, i nostri pacchi vengono inviati con DHL GoGreen.

Quando riceverò la mia consegna?

• A meno che non sia indicato un tempo di spedizione diverso nella rispettiva pagina del prodotto, la merce verrà consegnata entro 3-5 giorni lavorativi in Germania e fuori dalla Germania 5-7 giorni lavorativi >. Tieni presente che non è prevista consegna la domenica e i giorni festivi.

Ci sono costi per la mia consegna?

Costi di spedizione come segue:

Germania € 4,99 - la spedizione è gratuita per ordini superiori a € 59,95. 

Svizzera 8,99 € (esente da dazio)

Austria 5,99 €

< strong>Belgio 5,99 €

Paesi Bassi 5,99 €

Lussemburgo 5,99€

Svezia 90 SEK

Danimarca 55 DKK

Finlandia€ 7,99

Francia6,99 €

Italia6,99 €< br/>
Slovacchia< /strong>4,99€

Slovenia4,99€

  • Le spese di spedizione non saranno rimborsate perché il servizio di spedizione è stato effettivamente fornito.
A cosa devo prestare attenzione per una spedizione senza intoppi?
  • Al momento del pagamento, assicurati di inserire insieme la via e il numero civico sulla stessa riga del modulo d'ordine in modo che tutte le informazioni importanti siano stampate sull'etichetta di spedizione.
  • Dovresti Se desideri selezionare un centro di imballaggio come luogo di consegna, ricordati di inserire il tuo numero postale nella riga dell'indirizzo (“Via + numero civico”). Senza il numero postale, il servizio di consegna non può consegnare il pacco.
Fornire un indirizzo errato

• In questo caso, scrivici un'e-mail con il numero dell'ordine, il tuo nome e il tuo indirizzo corretto. Cercheremo quindi di modificare l'indirizzo di spedizione il più rapidamente possibile. Tuttavia, se il processo di spedizione è già iniziato, non possiamo più influenzare il processo di consegna.

Pagamenti

Le nostre opzioni di pagamento

Per i nostri ordini offriamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito (Mastercard, Visa e American Express), SOFORT Banking, Paypal e Klarna (scegliete voi quale preferite. I metodi di pagamento tra cui potete scegliere sono: Pagare subito (pagamenti con carta, Klarna Direct e Sofort), Pagare più tardi (fattura) e Pagare a rate (piano di rateizzazione a 6, 12, 24 e 36 mesi e pagamenti flessibili). Si noti che non tutti i Paesi dispongono di tutte le opzioni di pagamento. Informazioni più dettagliate sono disponibili al momento del check-out.

Come ricevo la mia fattura?

• Dopo aver completato l'ordine, riceverai una conferma dell'ordine con una fattura tramite l'indirizzo email che hai fornito.

Posso modificare la mia fattura in un secondo momento?

• Dopo aver completato l'ordine, la fattura non può più essere modificata.

Perché ho ricevuto un sollecito di pagamento?

Se hai già pagato o restituito la merce e hai ancora ricevuto un promemoria di pagamento, scrivici un'e-mail con il numero dell'ordine, il tuo nome e il numero di tracciabilità del reso. Esamineremo quindi la tua richiesta il più rapidamente possibile.

Tieni presente che l'elaborazione dei resi, così come il rimborso del credito, possono richiedere almeno 3-5 giorni lavorativi. La tua fattura verrà quindi aggiornata.

 

Codici sconto

Come posso riscattare il mio codice sconto?
  • Se disponi di un codice, puoi riscattarlo al momento del pagamento. Dopo aver selezionato gli articoli desiderati e inserito i tuoi dati personali al momento del pagamento, puoi utilizzare il tuo codice sconto. Potrai quindi aggiungere il tuo codice nella finestra del codice sconto e l'importo verrà detratto dal tuo acquisto.
  • Quando inserisci il codice sconto, presta attenzione alle lettere maiuscole e minuscole e che non ci siano righe vuote !
Dov'è il mio codice sconto newsletter per i nuovi clienti?

• Dopo aver inserito le tue informazioni nel portale della newsletter, riceverai un'e-mail di conferma delle tue informazioni. Non appena lo confermerai, verrai reindirizzato al codice della newsletter del 15%.

Il mio codice sconto non funziona. Come mai?

• Assicurati di aver fornito il tuo indirizzo email e che il codice sconto non sia stato utilizzato in precedenza. Se i problemi persistono, contattaci utilizzando il modulo di contatto o il nostro indirizzo email e saremo felici di aiutarti.

Ordini

Dov'è il mio ordine?

Non appena avrai ricevuto da noi la conferma dell'ordine via e-mail, riceverai una conferma di spedizione con il numero di tracciabilità associato. Puoi utilizzare questo numero di tracciamento per monitorare lo stato esatto del tuo ordine online tramite il sito Web DHL. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine o la conferma della spedizione, contattaci utilizzando il modulo di contatto o il nostro indirizzo email.

Non hai ricevuto la conferma dell'ordine?

Se hai completato completamente il processo di pagamento ma non hai ricevuto la conferma dell'ordine, faccelo sapere utilizzando il modulo di contatto. Può sempre succedere che un indirizzo email contenga un errore di battitura. Saremo lieti di verificare per te lo stato del tuo ordine.

Come posso annullare il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, purtroppo non è più possibile annullarlo o modificarlo, perché il processo di spedizione è già stato avviato.

Il mio pacco viene restituito, perché?

Purtroppo non abbiamo alcuna influenza diretta sul percorso di consegna di DHL. Tuttavia, esiste la possibilità che DHL non riesca a trovare il tuo indirizzo o che non sia completo. Il pacco ci verrà ora restituito automaticamente e non appena sarà stato elaborato riceverai automaticamente un rimborso del tuo credito.

A cosa devo prestare attenzione affinché il mio ordine vada a buon fine?

Al momento del pagamento, assicurati di inserire insieme la via e il numero civico sulla stessa riga del nostro modulo d'ordine in modo che tutte le informazioni importanti siano stampate sull'etichetta di spedizione.

Se hai una Packstation Se desideri selezionare il luogo di consegna, ricordati di inserire il tuo numero postale nella riga relativa all'indirizzo (“Via + Numero Civico”). Senza il numero postale, il servizio di consegna non può consegnare il pacco.

Resi e reclami

Posso comunque restituire le mie scarpe?

Se la merce acquistata non soddisfa le tue aspettative, puoi rispedircela entro il periodo di restituzione di 30 giorni. Il criterio che si applica in questo caso è che la merce non sia mai stata indossata.

Come posso restituire le mie scarpe?

Per restituire le scarpe, devi utilizzare il portale dei resi sul nostro sito web nella sezione Assistenza e contatti > ResiRegistra il tuo reso e poi scarica la distinta di reso e l'etichetta.

Ho bisogno di un account per registrare il reso?

No, per questo non è necessario un account. Tutto ciò di cui hai bisogno è il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email, utilizzato anche per acquistare l'ordine. Inseriscili entrambi nel nostro portale dei resi per scaricare l'etichetta di reso.

C'è un addebito per il reso?

La spedizione di reso è gratuita.

E' possibile uno scambio?

Purtroppo non è possibile effettuare uno scambio. Tuttavia, puoi restituirci le scarpe e quindi effettuare un nuovo ordine.

È arrivato il mio reso?

Una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso, riceverai un rimborso del tuo credito. Puoi controllare lo stato del tuo reso online su DHL in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracciabilità del documento di reso.

Quando riceverò indietro i miei soldi?

Il periodo di rimborso è di 14 giorni e noi lo rispetteremo

Non appena il tuo reso arriva al nostro magazzino ed è stato elaborato, riceverai automaticamente un rimborso del tuo credito. Tieni presente, tuttavia, che il tuo reso non verrà sempre elaborato lo stesso giorno.

Le spese di spedizione non saranno rimborsate perché il servizio di spedizione è stato effettivamente fornito

Come posso presentare un reclamo sulla merce che ho acquistato?

Se noti qualche difetto nelle tue scarpe, inviaci un'e-mail con il numero dell'ordine, il tuo nome e le seguenti foto:

Entrambe le scarpe fotografate dall'alto

Entrambe le scarpe fotografate dal basso (suole)

Foto del/i difetto/i

Controlleremo quindi le tue informazioni e ti ricontatteremo il più rapidamente possibile con una soluzione al tuo problema. 

In generale, tieni presente che i segni di usura non sono considerati motivo di reclamo e pertanto non possono essere ritirati. 

Gli articoli che presentano segni di utilizzo, come: sporco, macchie, rughe, graffi, verranno restituiti a rischio del mittente e non sono soggetti a un processo di reso automatico. 

Le mie scarpe sono state acquistate altrove e sono difettose.

Siamo molto dispiaciuti che il tuo prodotto non soddisfi le aspettative. Tuttavia, purtroppo non possiamo elaborare ordini o acquisti da altri distributori. Per resi e reclami, contatta il rivenditore da cui hai acquistato le scarpe.

Quanto tempo ci vuole per elaborare il reso?

I resi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi.

Come posso recuperare i miei soldi?

Se abbiamo accettato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma del rimborso del tuo reso. Se hai acquistato con acconto, ridurremo il pagamento in base all'importo del rimborso indicato. Se hai già pagato la merce, ti rimborseremo l'importo corrispondente sul conto da cui hai effettuato il pagamento.

Le spese di spedizione non saranno rimborsate perché il servizio di spedizione è stato effettivamente fornito

Il mio conto cliente

Come posso creare un account cliente?

Hai la possibilità di creare un account cliente durante l'ordine oppure puoi creare un account cliente in qualsiasi momento tramite il nostro sito web.

Come posso eliminare il mio account cliente?

Per eliminare il tuo account cliente, abbiamo bisogno del tuo nome completo e dell'indirizzo email utilizzato per l'account. Scrivici un'e-mail con queste informazioni e disattiveremo il tuo account per te.

Come posso modificare la password del mio account cliente?

Se hai dimenticato la password, puoi fare clic su "Password dimenticata" nel campo di accesso. Ti verrà quindi data la possibilità di modificare la password. In caso di problemi, puoi contattarci utilizzando il modulo di contatto.

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Come mi iscrivo alla newsletter?

Sei il benvenuto a iscriverti alla nostra newsletter (ricevere aggiornamenti e vantaggi via e-mail) quando ordini la tua merce. Un'altra opzione è la nostra area "Iscriviti alla newsletter" in alto a destra del nostro sito web. Dopo aver completato la registrazione, riceverai un codice sconto del 15% per il tuo prossimo ordine.

Come faccio a cancellarmi dalla newsletter?

Se desideri cancellarti dalla nostra newsletter, scrivici il tuo nome e l'indirizzo email utilizzato per la newsletter. Ti rimuoveremo quindi dall'elenco di distribuzione della newsletter.

Ci sono negozi al dettaglio vicino a me?

Purtroppo non abbiamo nostri negozi di scarpe, ma siamo un rivenditore online che vende le nostre scarpe esclusivamente su Internet.

Le mie scarpe sono state acquistate altrove e sono difettose.

Siamo molto spiacenti che il tuo prodotto non soddisfi i nostri standard. Tuttavia, purtroppo non possiamo elaborare ordini o acquisti da altri distributori. Per resi e reclami, contatta il rivenditore da cui hai acquistato le scarpe.