Germania, Austria, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Danimarca, Finlandia, Svezia, Francia, Italia, Svizzera, Slovacchia, Slovenia
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• All'interno dell'UE e della Svizzera i nostri pacchi vengono spediti con DHL GoGreen.
• Salvo diversa indicazione dei tempi di spedizione sulla rispettiva pagina del prodotto, la consegna della tua merce in Germania avviene entro 3-5 giorni lavorativi, e al di fuori della Germania entro 5-7 giorni lavorativi. Si prega di notare che non viene effettuata alcuna consegna nei giorni festivi e domenicali.
Costi di spedizione come segue:
Germania 4,99 € - a partire da un valore del carrello di 59,95€ la spedizione è gratuita.
Svizzera 8,99€ (esente da dazi)
Austria 5,99€
Belgio 5,99€
Paesi Bassi 5,99€
Lussemburgo 5,99€
Svezia 90 SEK
Danimarca 55 DKK
Finlandia 7,99€
Francia 6,99€
Italia 6,99€
Slovacchia 4,99€
Slovenia 4,99€
- Le spese di spedizione non vengono rimborsate, poiché il servizio di spedizione è stato effettivamente eseguito.
- Assicurati durante il checkout di inserire il nome della via e il numero civico insieme nella stessa riga del nostro modulo d'ordine, in modo che tutte le informazioni importanti vengano stampate sull'etichetta di spedizione.
- Se desideri scegliere un Packstation come luogo di consegna, ricordati di inserire il tuo numero postale nella riga dell'indirizzo ("Via+Numero civico"). Senza il numero postale, il servizio di consegna non potrà recapitare il tuo pacco.
• In questo caso ti preghiamo di inviarci un'e-mail con il tuo numero d'ordine, il tuo nome e il tuo indirizzo corretto. Cercheremo di modificare l'indirizzo di spedizione il prima possibile. Tuttavia, se il processo di spedizione è già stato avviato, non potremo più influenzare il processo di consegna.
Pagamenti
Per i nostri ordini offriamo le seguenti modalità di pagamento: carta di credito (Mastercard, Visa & American Express), Trustly, Paypal e Klarna (scegli quella che preferisci. I metodi di pagamento tra cui puoi scegliere sono: paga ora (pagamenti con carta, Klarna Direct e Sofort), paga dopo (fattura) e paga a rate (piano rateale 6, 12, 24 e 36 mesi e pagamenti flessibili). Si prega di notare che non tutti i paesi dispongono di ogni opzione di pagamento. Informazioni più dettagliate sono disponibili al momento del checkout.
• Dopo aver completato il tuo ordine, riceverai all'indirizzo e-mail indicato una conferma d'ordine con una fattura.
• Dopo aver completato il tuo ordine, la fattura non può più essere modificata.
Se hai già pagato o restituito la merce e hai comunque ricevuto un promemoria di pagamento, scrivici un'e-mail con il tuo numero d'ordine, il tuo nome e il numero di spedizione del reso. Esamineremo la tua richiesta nel più breve tempo possibile.
Ti preghiamo di considerare che l'elaborazione dei resi, così come il rimborso del tuo credito, può richiedere almeno 3-5 giorni lavorativi. Solo successivamente la tua fattura verrà aggiornata.
Codici sconto
- Se possiedi un codice, puoi riscattarlo alla cassa. Dopo aver selezionato gli articoli desiderati e inserito le tue informazioni personali alla cassa, puoi utilizzare il tuo codice sconto. Successivamente puoi aggiungere il codice nell'apposito campo e l'importo verrà detratto dal tuo acquisto.
- Quando inserisci il tuo codice sconto, fai attenzione alle maiuscole e minuscole e assicurati che non siano presenti spazi vuoti!
• Dopo aver inserito le tue informazioni nel portale newsletter, riceverai un'e-mail per confermare i tuoi dati. Una volta confermati, verrai reindirizzato al codice newsletter del 15%.
• Assicurati di aver inserito il tuo indirizzo e-mail e che il codice sconto non sia stato utilizzato in precedenza. Se hai ancora problemi, contattaci tramite il modulo di contatto o il nostro indirizzo e-mail e saremo felici di aiutarti.
Ordini
Dopo aver ricevuto la conferma del tuo ordine da parte nostra via e-mail, riceverai successivamente una conferma di spedizione con il relativo numero di tracking. Con questo numero di tracking puoi monitorare online lo stato preciso del tuo ordine tramite il sito web DHL. Se non hai ricevuto né la conferma dell'ordine né la conferma di spedizione, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto o il nostro indirizzo e-mail.
Se hai completato il processo di pagamento ma non hai ricevuto la conferma dell'ordine, comunicacelo tramite il modulo di contatto. Può capitare che un indirizzo e-mail contenga un errore di battitura. Controlliamo volentieri lo stato del tuo ordine per te.
Una volta effettuato un ordine, purtroppo non è più possibile annullarlo o modificarlo, poiché il processo di spedizione è già stato avviato.
Purtroppo non abbiamo alcuna influenza diretta sul percorso di consegna di DHL. Tuttavia, è possibile che DHL non sia riuscita a trovare il tuo indirizzo, oppure che questo non sia completo. Il pacco verrà automaticamente restituito a noi e, una volta elaborato, riceverai automaticamente un rimborso del tuo credito.
Durante il checkout, assicurati di inserire il nome della via e il numero civico nella stessa riga del nostro modulo d'ordine, in modo che tutte le informazioni importanti vengano stampate sull'etichetta di spedizione.
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Reso e reclamo
Se la merce acquistata non corrisponde alle tue aspettative, puoi restituircela entro il termine di reso di 30 giorni. Il criterio applicabile è che la merce non sia stata indossata.
Per restituire le tue scarpe, devi registrare il reso tramite il nostro portale resi sul nostro sito web alla sezione Aiuto&Contatto > Resi , quindi scaricare il modulo e l'etichetta di reso.
No, un account non è necessario. Hai bisogno solo del tuo numero d'ordine e del tuo indirizzo e-mail, lo stesso utilizzato per effettuare l'acquisto. Inserisci entrambi nel nostro portale resi per scaricare l'etichetta di reso.
La spedizione di reso è gratuita.
Purtroppo non è possibile effettuare un cambio. Puoi tuttavia rispedirci le scarpe e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Non appena avremo ricevuto ed elaborato la tua restituzione, riceverai un rimborso del tuo credito. Puoi verificare in qualsiasi momento lo stato del tuo reso in modo autonomo tramite il numero di spedizione del tuo documento di reso online su DHL.
Il termine di rimborso di 14 giorni è previsto e viene rispettato da parte nostra.
Non appena il tuo reso arriverà nel nostro magazzino e sarà stato elaborato, riceverai automaticamente un rimborso del tuo credito. Tieni presente tuttavia che l'elaborazione del tuo reso non avviene sempre lo stesso giorno.
Le spese di spedizione non vengono rimborsate, poiché il servizio di spedizione è stato effettivamente erogato.
Se riscontri difetti nelle tue scarpe, ti preghiamo di inviarci un'e-mail con il tuo numero d'ordine, il tuo nome e le seguenti foto:
Entrambe le scarpe fotografate dall'alto
Entrambe le scarpe fotografate dal basso (suole)
Foto del difetto/dei vizi
Verificheremo le informazioni fornite e ti contatteremo il prima possibile con una soluzione al tuo problema.
Ti preghiamo di tenere presente che i segni di usura non costituiscono un motivo di reclamo e pertanto non possono essere accettati come tali.
Gli articoli che presentano segni di usura, come ad esempio: sporco, macchie, pieghe, graffi, verranno rispediti a rischio del mittente e non sono soggetti ad alcun processo di reso automatico.
Siamo molto dispiaciuti che il prodotto non soddisfi le tue aspettative. Tuttavia, purtroppo non siamo in grado di gestire ordini o acquisti effettuati presso altri rivenditori. Ti preghiamo di contattare il rivenditore presso cui hai acquistato le scarpe per resi e reclami.
L'elaborazione dei resi avviene entro 14 giorni lavorativi.
Una volta accettata la tua restituzione, ti invieremo un'e-mail di conferma del rimborso relativo al tuo reso. Se hai acquistato tramite fattura, ridurremo il tuo pagamento in base all'importo del rimborso indicato. Se hai già pagato la merce, ti rimborseremo l'importo corrispondente sul conto dal quale hai effettuato il pagamento.
Le spese di spedizione non vengono rimborsate, in quanto il servizio di spedizione è stato effettivamente erogato.
Il mio account cliente
Hai la possibilità di creare un account cliente durante l'ordine, oppure puoi creare un account cliente in qualsiasi momento tramite il nostro sito web.
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Altro
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Purtroppo non abbiamo negozi di scarpe propri, ma siamo un rivenditore online che vende le sue scarpe esclusivamente tramite Internet.
Ci dispiace molto che il tuo prodotto non corrisponda al nostro standard. Tuttavia, purtroppo non possiamo elaborare ordini o acquisti effettuati presso altri distributori. Ti preghiamo di rivolgerti al rivenditore presso cui hai acquistato le scarpe per resi e reclami.